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• "Réussir la planification en Centre d'appels" : les fondamentaux de la planification

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• "Prévisions pour les Centres de contacts" : connaitre les méthodes de prévision et les mettre en pratique

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• "Excel avancé pour la prévision" : connaitre les fonctionnalités d'excel pour réaliser des prévisions

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• Réalisation de formations sur-mesure à partir de modules représentant 9 jours de formation (fondamentaux, prévision, dimensionnement, plannings)