Excel avancé pour la prévision
Vous êtes concerné :
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manager de Centre d'appels (ou l'un de ses adjoints),
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responsable d'un Centre d'appels externalisé à un prestataire,
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planificateur, organisateur, ou qualiticien associé à un Centre d'appels.
Pré-requis :
Avoir suivi le séminaire " Prévisions pour les Centres de contacts " (1 j ). Il est fortement recommandé de suivre ces séminaires conjointement.
Bénéfices pédagogiques :
A l'issue de ce séminaire, le stagiaire :
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connait les principales fonctions d'excel pour réaliser des prévisions,
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est capable de mobiliser ces fonctions pour réaliser des modèles de prévision.
Un accompagnement personnalisé en situation de travail (coaching) peut sur demande enrichir ce séminaire.
Plan du séminaire :
Tableau croisé dynamique (TCD)
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Utilisation des TCD pour le traitement des données
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Utilisation pratique des TCD pour définir un gabarit hebdomadaire
Formules matricielles
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Les formules matricielles et leur mise en oeuvre
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Utilisation pratique de formules matricielles pour le calcul d'indexes saisonnier
Courbes de tendance
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Les différentes natures de courbes de tendance
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Utilisation pratique des courbes de tendance (équation, coefficient de détermination)
Fonctions statistiques
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Les fonctions statistiques utiles à connaître pour réaliser des prévisions
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Utilisation de certaines de ces fonctions à travers des exercices pratiques
Utilitaire d’analyse
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Les fonctions disponibles dans l'Utilitaire d'analyse pour réaliser des prévisions
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Utilisation de certaines de ces fonctions à travers des exercices pratiques
Utilisation du Solver
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Utilisation du Solver pour réaliser des prévisions
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Utilisation pratique du Solver pour calculer les coefficients d'une régression par la méthode des moindres carrés
Durée et prix du séminaire :